Las presentes condiciones regulan la preparación, fabricación, expedición, transporte, entrega, cancelación y, cuando legalmente proceda, devolución de los productos adquiridos a través de CERCADOS ONLINE.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados —materiales metálicos para cerramientos, vallados, puertas, postes, mallas, paneles, kits, accesorios y otros elementos relacionados—, los pedidos pueden requerir procesos específicos de fabricación, preparación, configuración, corte, mecanizado, selección, acabado, lacado, embalaje y/o acondicionamiento conforme a las características seleccionadas por cada cliente.
Por este motivo, recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de formalizar cualquier pedido.
1. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío comprenden los costes asociados al proceso logístico necesario para hacer llegar la mercancía al destino indicado por el cliente, pudiendo incluir preparación, manipulación, embalaje, paletización y transporte.
El importe dependerá, entre otros factores, de:
- peso total del pedido;
- volumen;
- longitud de los materiales;
- número de bultos o palets;
- características de la mercancía;
- código postal de destino;
- accesibilidad del lugar de entrega;
- y necesidades especiales de transporte.
El importe correspondiente será el indicado durante el proceso de compra o, en aquellos pedidos que requieran una cotización específica, el comunicado al cliente antes de la confirmación.
2. CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DEL TRANSPORTE
Los productos comercializados por CERCADOS ONLINE pueden presentar grandes dimensiones, elevada longitud o peso considerable.
En consecuencia, su distribución no siempre puede realizarse mediante servicios convencionales de paquetería.
Los pedidos pueden viajar mediante agencias de transporte industrial, operadores logísticos, transporte paletizado, vehículos pesados u otros medios adecuados a las características de la mercancía.
La contratación del transporte tiene como finalidad trasladar la mercancía hasta el punto de entrega contratado y accesible.
Salvo contratación expresa de un servicio diferente, la entrega se realizará a pie de calle.
3. DESCARGA DE LA MERCANCÍA
El precio del transporte no incluye la descarga manual de la mercancía, introducción en viviendas, parcelas, jardines, garajes, almacenes, naves u obras, ni su colocación en el lugar donde posteriormente vaya a instalarse.
El cliente deberá disponer en el momento de la entrega de los medios humanos y/o mecánicos razonablemente necesarios para descargar la mercancía atendiendo a su peso, dimensiones y características.
Dependiendo del pedido, estos medios pueden consistir en personal suficiente, transpaleta, carretilla elevadora, maquinaria u otros medios adecuados.
La mera contratación del transporte no supone la contratación de un servicio de descarga, montaje o manipulación interior.
Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia de medios de descarga que correspondiera aportar al destinatario, podrán generarse costes adicionales de espera, segunda entrega, almacenaje, retorno u otros gastos logísticos.
Cuando dichos gastos sean consecuencia de circunstancias imputables al cliente, podrán ser repercutidos al mismo en los términos legalmente procedentes.
4. ACCESO DE LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE
El cliente es responsable de indicar una dirección en la que resulte razonablemente posible efectuar la entrega de la mercancía contratada.
Debe tenerse en cuenta que determinados pedidos requieren vehículos industriales o camiones de grandes dimensiones.
El transportista podrá abstenerse de acceder a aquellos lugares en los que existan circunstancias que puedan comprometer razonablemente la seguridad del vehículo, conductor, mercancía, instalaciones o terceros.
Entre otras circunstancias:
- caminos excesivamente estrechos;
- caminos sin pavimentar incompatibles con el vehículo;
- terrenos inestables;
- pendientes pronunciadas;
- limitaciones de altura o anchura;
- calles sin espacio suficiente para maniobrar;
- restricciones de circulación;
- ramas, cableado u otros obstáculos;
- accesos en los que resulte imposible realizar una entrada o salida segura.
Si existen circunstancias especiales de acceso, el cliente deberá comunicarlas antes de realizar el pedido.
Cuando el vehículo no pueda acceder hasta el punto inicialmente indicado, podrá ser necesario acordar un punto de entrega alternativo que resulte accesible.
5. PLAZOS DE FABRICACIÓN, PREPARACIÓN Y ENTREGA
MUY IMPORTANTE: LOS PLAZOS INDICADOS SON ESTIMADOS
CERCADOS ONLINE realiza todos los esfuerzos razonables para preparar y entregar los pedidos dentro de los plazos comunicados.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y al funcionamiento del transporte de mercancías pesadas y voluminosas, no podemos garantizar una fecha u hora exacta de entrega salvo que dicha fecha haya sido expresamente aceptada por escrito como compromiso de entrega.
Cuando en nuestra web, presupuesto, correo electrónico o comunicación comercial aparezca un plazo de entrega, este deberá entenderse como una estimación basada en las condiciones habituales de fabricación, preparación y transporte existentes en ese momento.
6. PLAZOS ORIENTATIVOS
Como referencia general, determinados productos pueden presentar tiempos aproximados de suministro de:
Productos con disponibilidad o preparación sencilla: aproximadamente 3 a 7 días laborables.
Productos que requieren fabricación, configuración, lacado, adaptación, medidas especiales u otros procesos adicionales: aproximadamente 15 a 30 días.
Estos plazos son orientativos y no constituyen por sí mismos una garantía contractual de entrega en una fecha concreta.
Los sábados, domingos y festivos no tendrán consideración de días laborables.
En cualquier caso, se respetarán los derechos y plazos imperativos que establezca la normativa aplicable.
7. DIFERENCIA ENTRE PLAZO DE FABRICACIÓN Y PLAZO DE TRANSPORTE
El plazo total de suministro puede estar compuesto por diferentes fases:
- Confirmación y validación del pedido.
- Preparación o aprovisionamiento de materiales.
- Fabricación, corte, adaptación, mecanizado, lacado o configuración cuando corresponda.
- Preparación y embalaje.
- Expedición.
- Clasificación y tránsito por la red logística.
- Reparto final.
La finalización de la fabricación o preparación del pedido no significa necesariamente que la mercancía vaya a entregarse ese mismo día o al día siguiente.
Una vez expedida, la mercancía pasa a formar parte de la operativa logística del transportista asignado.
8. POSIBLES INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
Durante el transporte pueden producirse circunstancias que modifiquen la previsión inicial de entrega.
Entre otras:
- acumulación extraordinaria de mercancía;
- saturación de plataformas;
- reorganización de rutas;
- retrasos entre delegaciones;
- averías;
- accidentes;
- restricciones de tráfico;
- condiciones meteorológicas adversas;
- festivos locales;
- periodos vacacionales;
- campañas de elevada demanda;
- imposibilidad de acceso al destino;
- ausencia del destinatario;
- incidencias en la clasificación de mercancías;
- u otras circunstancias propias de la actividad logística.
CERCADOS ONLINE realizará las gestiones razonables a su alcance para solucionar las incidencias que le sean comunicadas.
No obstante, una fecha inicialmente prevista por el transportista no constituye por sí sola una garantía de entrega en dicho día.
9. PEDIDOS PARA OBRAS O INSTALACIONES CON FECHA DETERMINADA
Si el cliente necesita disponer del material obligatoriamente antes de una determinada fecha, deberá comunicar esta circunstancia a CERCADOS ONLINE antes de formalizar el pedido.
Recomendamos especialmente no contratar instaladores, operarios, maquinaria, grúas, excavadoras u otros servicios basándose exclusivamente en una previsión estimada de entrega.
El hecho de que el transportista facilite una previsión de reparto tampoco implica que la entrega quede garantizada en esa fecha.
CERCADOS ONLINE únicamente asumirá como fecha comprometida aquella que haya sido expresamente confirmada como tal por escrito, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
10. COMUNICACIONES DEL TRANSPORTISTA
En determinados envíos, la agencia podrá contactar con el destinatario mediante llamada telefónica, SMS, correo electrónico u otros sistemas para informar de la previsión de entrega.
Estas comunicaciones tienen carácter informativo.
La indicación de una fecha o franja horaria por parte del transportista podrá estar sujeta a modificaciones derivadas de la ruta y de las incidencias propias del servicio.
11. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y procurar que exista una persona disponible para recibir la mercancía cuando la entrega haya sido previamente comunicada.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por causas imputables al destinatario, tales como:
- ausencia;
- teléfono incorrecto;
- dirección incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de acceso;
- rechazo injustificado;
- falta de medios de descarga cuando correspondan al cliente;
podrán generarse costes adicionales.
Los gastos adicionales de segunda entrega, almacenaje, retorno, manipulación u otros servicios que resulten razonablemente necesarios podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
12. RECHAZO DE LA MERCANCÍA
El rechazo de un pedido en el momento de la entrega no equivale automáticamente a una cancelación ni al ejercicio válido de un derecho de desistimiento.
Especialmente cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y, por tanto, excluidos legalmente del derecho de desistimiento, el mero rechazo de la mercancía no modifica la naturaleza del producto ni genera por sí mismo derecho a devolución.
Cuando el rechazo sea consecuencia de daños visibles producidos durante el transporte, el cliente deberá indicar claramente el motivo al transportista y comunicar inmediatamente la incidencia a CERCADOS ONLINE.
13. RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar visualmente el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si observa:
- golpes;
- embalajes rotos;
- paneles o postes deformados;
- bultos abiertos;
- mercancía mojada;
- falta aparente de bultos;
- palets dañados;
- u otra anomalía visible,
deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.
Recomendamos indicar una descripción concreta de la incidencia y evitar expresiones genéricas cuando el daño sea claramente visible.
Asimismo, recomendamos realizar fotografías antes de retirar embalajes o elementos de protección.
14. DAÑOS NO APARENTES
Cuando el daño no resulte visible exteriormente en el momento de la entrega, recomendamos comunicar la incidencia a CERCADOS ONLINE inmediatamente después de descubrirla.
Deberán conservarse, siempre que sea posible, los embalajes, etiquetas, protecciones y demás elementos utilizados durante el transporte hasta que la incidencia haya podido ser revisada.
La comunicación deberá incluir fotografías suficientes para identificar:
- mercancía afectada;
- tipo de daño;
- embalaje;
- etiqueta de transporte;
- y conjunto del pedido.
Estas medidas permiten gestionar de forma más eficaz cualquier reclamación frente al operador logístico.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. RECOGIDA EN NUESTRAS INSTALACIONES
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá seleccionar o acordar la recogida del pedido en las instalaciones indicadas por CERCADOS ONLINE.
La existencia de la opción de recogida no implica que el pedido se encuentre preparado inmediatamente después de realizar la compra.
El cliente deberá esperar a recibir confirmación de que la mercancía está preparada antes de desplazarse.
El plazo indicado para la recogida será igualmente estimado cuando el producto requiera preparación, fabricación o adaptación.
El cliente será responsable de acudir con un vehículo y medios de carga adecuados a las dimensiones y peso de la mercancía.
16. PRODUCTOS CONFECCIONADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
CERCADOS ONLINE comercializa productos que, por sus características y por las opciones seleccionadas durante el proceso de compra, pueden ser confeccionados, preparados, adaptados o configurados específicamente para cada pedido.
Estos procesos pueden comprender, dependiendo del producto:
- fabricación;
- elección de dimensiones;
- elección de altura;
- elección de longitud;
- corte;
- perforación;
- mecanizado;
- selección de configuración;
- sentido o características de apertura;
- elección de acabado;
- galvanizado o lacado;
- combinación de componentes;
- preparación de kits;
- u otras especificaciones seleccionadas por el cliente.
17. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, NO SE ADMITE EL DESISTIMIENTO POR CAMBIO DE OPINIÓN respecto de aquellos productos de CERCADOS ONLINE que tengan efectivamente la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta circunstancia será especialmente relevante cuando la fabricación, preparación o configuración se realice atendiendo a características concretas seleccionadas por el comprador.
18. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE DE COMPROBAR LAS ESPECIFICACIONES
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar detenidamente todas las características del pedido.
Especialmente:
- modelo;
- altura;
- anchura;
- longitud;
- cantidad;
- color;
- acabado;
- diámetro;
- espesor;
- configuración;
- sentido de apertura;
- dimensiones de puertas;
- accesorios;
- unidades;
- dirección de entrega;
- y cualquier otra opción seleccionada.
El cliente es responsable de comprobar que las características seleccionadas se corresponden con sus necesidades antes de confirmar el pedido.
19. ERRORES DE MEDICIÓN DEL CLIENTE
CERCADOS ONLINE no puede comprobar físicamente las medidas del lugar donde el cliente pretende instalar el producto cuando la venta se realiza exclusivamente a distancia.
Las medidas facilitadas o seleccionadas por el cliente son responsabilidad de este.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a dichas especificaciones, un error de medición cometido por el cliente no constituye un defecto del producto ni una falta de conformidad imputable a CERCADOS ONLINE.
Recomendamos comprobar todas las medidas antes de formalizar la compra.
20. CANCELACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los pedidos podrán comenzar a tramitarse, prepararse o fabricarse después de su confirmación.
Cuando el cliente solicite una cancelación antes de iniciarse cualquier actuación específica relacionada con su pedido, CERCADOS ONLINE estudiará la posibilidad de detenerlo.
Sin embargo, cuando ya haya comenzado la fabricación, corte, adaptación, mecanizado, lacado, configuración o cualquier otro proceso destinado específicamente a confeccionar el producto conforme a las especificaciones del cliente, la cancelación podrá no ser posible cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal al derecho de desistimiento.
21. RETRASO Y PRODUCTO PERSONALIZADO
Un retraso respecto de una fecha inicialmente estimada no transforma automáticamente un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente en un producto estándar ni genera por sí mismo un derecho de desistimiento que legalmente estuviera excluido por la naturaleza personalizada del producto.
Los derechos que puedan corresponder al cliente ante un eventual incumplimiento del plazo de entrega se regirán por la normativa aplicable y deberán diferenciarse del derecho de desistimiento.
22. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no supone la exclusión de la garantía legal ni de los derechos derivados de una falta de conformidad.
Si el producto recibido:
- no corresponde con el solicitado;
- presenta un defecto de fabricación;
- presenta características distintas de las contratadas;
- o existe cualquier otra falta de conformidad imputable a CERCADOS ONLINE,
el cliente deberá comunicarlo para que podamos comprobar la incidencia y ofrecer la solución que legalmente corresponda.
Estos casos no constituyen desistimientos, sino incidencias relacionadas con la correcta ejecución del contrato.
23. DIFERENCIAS ESTÉTICAS Y TÉCNICAS
Determinados productos metálicos pueden presentar pequeñas diferencias propias de su proceso industrial de fabricación, manipulación o acabado que no afectan necesariamente a su funcionalidad.
La valoración de cualquier incidencia deberá realizarse atendiendo a las características contratadas, naturaleza del producto, tolerancias técnicamente aplicables y normativa correspondiente.
La existencia de una pequeña variación que se encuentre dentro de las tolerancias admisibles del producto no constituirá automáticamente una falta de conformidad.
24. EMBALAJES Y PROTECCIONES
Los embalajes utilizados tienen como finalidad facilitar la manipulación y proteger razonablemente la mercancía durante su transporte.
En productos industriales de grandes dimensiones, el embalaje puede diferir del utilizado habitualmente en productos de consumo de pequeño tamaño.
El deterioro exclusivamente superficial del embalaje no implica necesariamente que el producto se encuentre dañado.
No obstante, cualquier deterioro exterior significativo deberá ser comprobado en el momento de la entrega.
25. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
El envío unilateral de mercancía a las instalaciones de CERCADOS ONLINE no supone la aceptación automática de una devolución.
Cuando exista una incidencia, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con CERCADOS ONLINE para determinar el procedimiento adecuado.
Esta previsión no pretende limitar aquellos derechos imperativos que legalmente pueda ejercer el consumidor.
26. EMPRESAS, AUTÓNOMOS Y PROFESIONALES
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, no resultará aplicable el régimen específico de desistimiento establecido legalmente para consumidores y usuarios.
Las devoluciones comerciales solicitadas por compradores profesionales que no estén relacionadas con un defecto o incumplimiento imputable a CERCADOS ONLINE requerirán aceptación previa y expresa.
27. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Los plazos de fabricación, preparación y transporte pueden verse afectados por acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable de CERCADOS ONLINE.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando concurran, fenómenos meteorológicos extraordinarios, huelgas, interrupciones graves del transporte, restricciones administrativas, cortes de carreteras, incendios, inundaciones, interrupciones de suministros esenciales u otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos supuestos se actuará conforme a la normativa aplicable y se informará al cliente cuando la incidencia tenga una repercusión relevante sobre su pedido.
28. MODIFICACIONES SOLICITADAS DESPUÉS DEL PEDIDO
Cualquier modificación de medidas, cantidades, colores, acabados, configuraciones o demás características solicitada después de confirmar el pedido estará condicionada al estado de fabricación o preparación.
CERCADOS ONLINE no garantiza que una modificación pueda realizarse una vez iniciado el proceso correspondiente.
Cuando la modificación resulte técnicamente posible y genere costes adicionales, estos deberán ser aceptados por el cliente antes de realizarla.
29. DATOS FACILITADOS POR EL CLIENTE
El cliente deberá comprobar que los datos proporcionados son correctos.
CERCADOS ONLINE no será responsable de incidencias derivadas directamente de datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Especialmente deberán comprobarse:
- nombre del destinatario;
- teléfono;
- dirección;
- localidad;
- provincia;
- código postal;
- características del producto;
- y cantidades.
30. ACEPTACIÓN
La realización del pedido implica que el cliente ha tenido la posibilidad de consultar las condiciones aplicables a la compra.
En aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se informará de la exclusión legal del derecho de desistimiento que corresponda.
CERCADOS ONLINE recomienda no formalizar el pedido hasta haber comprobado cuidadosamente todas las características, medidas y cantidades seleccionadas.
Para cualquier duda previa a la compra, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.